பிபிஓவில் கேஆர்ஏ என்றால் என்ன?

KPI - முக்கிய செயல்திறன் காட்டி - ஒரு KRA (முக்கிய முடிவு பகுதி) அளவிடும் மெட்ரிக் ஆகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், KRA என்பது நீங்கள் செய்ய எதிர்பார்க்கப்படும் ஒரு பணியாகும், மேலும் KPI நீங்கள் அதை எவ்வளவு சிறப்பாகச் செய்தீர்கள் என்பதை அளவிடும்.

BPO இல் KPI எவ்வாறு கணக்கிடப்படுகிறது?

சிறந்த 25 கால் சென்டர் KPIகள்

1. ஒரு முகவருக்கு விற்பனை. விற்பனை மற்றும் மொத்த அழைப்புகளை அளவிடுவதன் மூலம் ஒரு முகவருக்கு விற்பனை மெட்ரிக் உங்கள் குழுவின் அழைப்பு செயல்திறனைக் கண்காணிக்கிறது.
2. செயலில் காத்திருக்கும் அழைப்புகள்.
3. மிக நீண்ட அழைப்பு பிடிப்பு.
4. பீக் ஹவர் டிராஃபிக்.
5. ஒரு வெற்றிகரமான அழைப்புக்கான வருவாய்.
6. கால் சென்டர் நிலை அளவீடுகள்.
7. கைவிட்டு அழைக்கவும்.
8. டெலிகாம் சந்தாதாரர் கையகப்படுத்தல் செலவு.

BPO இல் KPI மற்றும் KRA என்றால் என்ன?

KPI. KRA. பொருள். முக்கிய செயல்திறன் காட்டி (KPI) என்பது நிறுவனம் வணிக இலக்குகளை எவ்வளவு சிறப்பாக அடைய முடியும் என்பதைக் குறிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு பொறிமுறையாகும். முக்கிய முடிவு பகுதி (KRA), வணிக நிறுவனத்தில் உள்ள விளைவின் துறையை குறிக்கிறது, இதற்கு துறை அல்லது பிரிவு பொறுப்பாகும்.

KRA உதாரணம் என்ன?

எடுத்துக்காட்டுகள்: வருவாய், லாபம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி, பணியாளர் ஈடுபாடு, நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் மற்றும் பல. இலக்குகள்: ஒரு பணியாளர் அவர்களின் பணிப் பாத்திரத்தின் அடிப்படையில் அவர்களின் கடமைகளைச் செய்ய எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. KRA களை KPI களுக்கு அளவிடக்கூடிய அறிக்கைகளாக மேப்பிங் செய்வது பணியாளர் இலக்குகளை வழங்குகிறது.

KPI KRA என்றால் என்ன?

முக்கிய முடிவு பகுதிகள்: KRA கள் என்பது ஒரு தனிப்பட்ட ஊழியர், ஒரு துறை அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறனுக்கு இன்றியமையாத குறிக்கோள்கள் ஆகும். முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்: ஒரு KPI என்பது அளவிடக்கூடிய அளவீடு ஆகும், இது ஒரு நிறுவனம், துறை அல்லது பணியாளர் சில நோக்கங்களைச் சந்திக்கிறதா என்பதை மதிப்பிட உதவுகிறது.

தொடர்பு மையத்தில் KPI என்றால் என்ன?

தொடர்பு மையத்தின் KPIகள் என்பது, தொடர்பு மைய மேலாளர்கள் தங்கள் செயல்பாட்டின் வெற்றியைத் தீர்மானிக்கப் பயன்படுத்தும் அளவீடுகள் ஆகும். இந்த குறிகாட்டிகள் ஒரு கால் சென்டர் அதன் இலக்குகளை சந்திக்கிறதா என்பதையும், உயர்தர வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை முகவர்கள் தீர்க்கிறார்களா இல்லையா என்பதையும் வெளிப்படுத்துகிறது.

BPO இல் குழுத் தலைவரின் KPI என்றால் என்ன?

தரத்தில் அதிக கவனம் செலுத்தும் கால் சென்டர்களுக்கு, டீம் லீடர்கள் பெரும்பாலும் அவர்கள் செய்யும் பயிற்சியின் அளவு மற்றும் ஒட்டுமொத்த அணி முழுவதிலும் உள்ள சராசரி தர மதிப்பெண்ணிலும் கேபிஐகளை வைத்திருப்பார்கள். சில மையங்கள் AHT, வருகை மற்றும் பின்பற்றுதல் ஆகியவற்றை மையமாகக் கொண்டு உற்பத்தித்திறன் இலக்குகளைக் கொண்டிருக்கும்.

KRA மற்றும் KPI உதாரணம் என்ன?

ஒவ்வொரு பணியாளரும் அல்லது துறையும் பல KRA களைக் கொண்டுள்ளன, அவை ஊழியர் அல்லது துறை முடிவுகளை உருவாக்க வேண்டிய முக்கிய பகுதிகளாகும்....KRA:

KPI மற்றும் KPR என்றால் என்ன?

ஒரு KPR என்பது ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் நடத்தப்படும் செயல்பாடுகளின் (KPIs) விளைவாக நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் விளைவு ஆகும். இவை செயல்திறன் குறிக்கோளை அடையும் பாதையில் மைல்கற்களாக செயல்படுகின்றன. (எ.கா. ஒவ்வொரு வாரமும் உங்கள் எடையைச் சரிபார்ப்பதற்காக செதில்களில் நிற்பது உங்கள் முக்கிய செயல்திறன் முடிவைக் கொடுக்கும்).

பிபிஓவில் நான் எப்படி ஒரு நல்ல குழுத் தலைவராக இருக்க முடியும்?

வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுத் தலைவர்களுக்கு 10 திறன்கள் இருக்க வேண்டும்

1. பயனுள்ள பயிற்சி.
2. தொடர்பு மைய அளவீடுகளை முகவர்களுடன் தொடர்புபடுத்துதல்.
3. HR சிக்கல்களைக் கையாள்வது.
4. கூட்டங்களை நடத்துதல்.
5. ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கும்.
6. விண்ணப்பதாரர்களை நேர்காணல் செய்து பணியமர்த்துதல்.
7. பயிற்சி அமர்வுகளை எளிதாக்குதல்.
8. ஊழியர்களின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்தல்.